Как тайный покупатель помогает обнажить пробелы в сервисе вашего магазина?
Тайный покупатель — это человек, которого нанимают предприниматели или руководство компаний с целью контроля за обслуживанием и усовершенствования сервиса. Под видом обыкновенного посетителя агент оценивает логику размещения товарных групп в магазине, соблюдение стандартов в банке и время ожидания в очереди к врачу. Главные преимущества тайного покупателя в том, что он предоставляет бизнесу непредвзятый отзыв о работе персонала. А также помогает быстро и эффективно решать проблемы, влекущие за собой потерю прибыли и клиентов. Узнавать об ошибках, которые совершают сотрудники помогает и обратная связь от самих посетителей. Они часто оставляют нелестные комментарии в интернете.
Тайный покупатель — это специально подготовленный человек, которого мы нанимаем и обучаем для проверки со стороны, чтобы понять, как работают продавцы. Перед участием в проверке тайные покупатели проходят инструктаж и, конечно, обучение. Они получают конкретную задачу и ряд вопросов, на которые будет нужно дать ответ после посещения торговой точки.
- «Это неплохая подработка, когда ты студент или пенсионер»
- Нет времени читать?
- Знаете ли вы, что шопинг — это не просто трата времени и денег, но и зарядка положительной энергией?
- Сегодня отсутствие качественного сервиса и клиентоориентированной атмосферы в магазине является моветоном. Компании, которые не заботились о своих покупателях, не задумывались об их чувствах и эмоциях до, в момент и после посещения магазина, — стремительно теряют продажи и покидают рынок.
- Для тех, кто ценит свое время
- О нюансах рекрутинга тайных покупателей Work.
- Некоторые компании не только своих сотрудников проверяют, но и конкурентов.
- Дегустировать кофе со штруделем, ходить в спа и получать за это деньги — звучит как работа мечты.
- Кому и зачем требуется тайный покупатель
- Если вы открыли эту статью, то скорее всего знаете, кто такой тайный покупатель.
- Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией, расположенной ниже.
- Ходить по магазинам и кафе и получать за это деньги — звучит сказочно, но именно в этом заключается работа тайного покупателя.
Тайный покупатель: проверить бизнес и подтянуть сервис. Маркетинг: продажи. Чтобы расти дальше, нужно обнаружить точки роста, верно? Как же понять реальное положение дел?
